Vos questions, Nos réponses

Les produits

Q. Y'a t'il des risques à prendre vos produits avec des médicaments?

R. Sauf avis contraire signalé dans la fiche produit, il n'y a pas de contre indication à prendre un traitement allopathique en respectant les posologies.

Q. les produits peuvent t'ils être pris part un enfant?

R. La majorité des produits peuvent être pris dès 6 ans. Pour les huiles essentielles, on fera très attention et on se contentera d'un usage externe. La phytothérapie diluée peut être donnée dès 3 ans.

Q. J'hésite entre les gélules et la forme liquide, quelle est la différence?

R. Dans la gélule, vous retrouvez l'intégralité de la plante. Celle-ci est séché, puis réduite en poudre et enfin encapsulée. Il y a donc les principes actifs mais aussi les parties fibreuses non intéressante d'un point de vue thérapeutique.

Dans les préparations liquides, il n'y a que les principes actifs soluble dans l'eau et/ou l'alcool. Elles sont donc plus concentrées à masse égale. L'inconvénient est la présence d'alcool même si une fois dilué, le pourcentage d'alcool est de l'ordre de 0.5%. Nous conseillons donc les préparations liquides par rapport aux gélules.

Q. De quoi sont constituées les gélules?

R. La majorité des gélules sont végétales. Une petite partie est encore en gélatine marine mais nous les remplaçons progressivement pour avoir du tout végétale.

Q. Combien de temps peut-on conserver les préparations liquides une fois ouvertes?

R. Environ 6 mois conservé à l'abri de la lumière et de forte température.

Q. A la fin du flacon, il y avait un dépôt. Est-ce normal?

R. Oui il peut y avoir un dépôt. C'est sans danger. Pensez à bien secouer le flacon avant emploi.

Q. les posologies peuvent-elles être augmentées?

R. Oui sur des courtes durées (5jours maxi) chez l'adulte.

Q. Le compte goutte intégré coule trop vite ou pas assez vite. Est-ce normal?

R. Le codigoutte intégré sur les flacons de phytothérapie liquide et les huiles essentielles a un petit trou qui sert à l'air de circuler pour un écoulement régulier. Quand vous versez, le trou doit être en haut.

La commande

Q. Je souhaite être conseillé et passer commande par téléphone, est-ce possible?

R. Oui aucun problème. Vous pouvez nous joindre au 02-35-56-75-54 ou au 06-81-80-23-37. Vous souhaitez être appelé? Laissez nous vos coordonnées par mail, on vous rappelle.

Pour la prise de commande, vous pourrez payer par carte bleue grâce à notre terminal sécurisé ou par chèque.

Q. J'ai peur de donner mes coordonnées de carte bleue sur internet, est-ce vraiment sécurisé?

R. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour sécuriser le paiement. Les pages sont bien entendues en ssl et le paiement se fait en 3D secure qui garantit le plus haut niveau de sécurité. Toutefois vous pouvez régler par chèque.

Q. Comment se fait-il que l'on me demande un code supplémentaire après avoir renseigné mes numéros de carte?

R. Il s'agit du protocole 3DSecure qui garantit un maximum de sécurité. Ce code est différent en fonction de votre banque. Cela peut être un code envoyé par sms ou votre date de naissance ou encore votre nom et prénom. Cela permet une sécurité accrue pour vous comme pour nous. Pour le moment, vous pouvez encore passer par paypal pour payer sans 3D secure.

Q. Internet explorer me dit qu'une partie des informations de la page n'est pas sécurisée, A quoi est-ce dû?

R. Certains modules et images du site ne sont pas hébergé sur un serveur sécurisé. Mais les informations personnelles et bancaires sont totalement sécurisées. Nous conseillons l'utilisation de mozilla firefox comme navigateur.

Q. Comment utiliser mes bons de réduction?

R. Soit vous les inscrivez manuellement dans votre panier soit vous allez dans votre compte client et vous cliquez sur "mes bons de réduction".

Q. Comment fonctionne votre programme de fidélité?

R. Tous vos achats vous rapportent des points. Ceux ci sont utilisables dès votre 2 ème commande. Pour cela, il faut les convertir en bons d'achat. Connectez vous dans votre compte client et consultez votre solde de point en milieu de page. Il suffit de cliquez sur convertir vos points pour obtenir un bon d'achat utilisable aussitôt.

Par Ex: vous commandez pour un total de 48€ (hors frais de port), vous obtenez alors 48 points. Actuellement le point vous rapporte 0.03€. Vos 48 points pourront être converti en 1.44€ utilisable dès la 2ème commande.

Q. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, comment ce fait-il?

R. Tout d'abord vérifier dans votre espace client que la commande a bien été prise en compte. Si c'est le cas, vérifier qu'il n'y ai pas d'erreur dans l'email que vous avez renseigné. Si le mail est le bon, rajouter contact@phyto-soins.com dans vos contacts pour éviter que le mail soit filtré par votre messagerie.

Q. Peut-on envoyer le colis à une autre adresse que celle de facturation?

R. Oui

Livraison

Q.Y'a t'il un suivi colis?

R. Oui vous recevrez un mail avec le n° de suivi colis.

Q. Quel est le délai moyen entre la commande et la livraison?

R. Si le(s) produit(s) est (sont) en stock, le colis part en 24h. Le délai de la Poste est de de 48h, donc en général le colis est reçu en 72h ouvré. Si un des produits est en rupture de stock, le délai est d'environ 5-7 jours ouvrés (livraison incluse).

Q. Le colis était abimé. Que faire?

R. Il faut impérativement faire une réclamation à la Poste afin que nous puissions poser une réclamation. Si vous avez mis des réserves, nous vous renvoyons, sans frais supplémentaire, un nouveau colis.

Q. Le colis a été déposé dans ma boite aux lettres mais est abimé. Je n'ai pas pu poser réclamation. Que faire?

R. Ne pas ouvrir le colis et allez dans le bureau de Poste le plus proche pour ouvrir devant un employé de la Poste. Si le colis est en effet détérioré, vous pourrez poser réclamation.

Service après-vente

Q. Avez-vous une offre satisfait ou remboursé?

R. Non. Bien que les plantes utilisées soient scientifiquement reconnues pour leur efficacité, il est compliqué pour nous de proposer une telle offre pour plusieurs raisons. D'abord parce que chaque personne va réagir différemment et plus ou moins vite. Ensuite parce qu'il peut y avoir d'autres paramètres: par ex: un produit minceur n'aura aucune efficacité si votre alimentation n'est pas bonne. Enfin parce que nous ne pouvons pas reprendre un produit entamé.

Cependant nous sommes à l'écoute des retours de nos clients et pouvons proposer des remises pour l'achat d'une autre préparation.

Q. Comment se passe la garantie sur votre diffuseur d'huiles essentielles?

R. Si l'appareil est en panne, procéder d'abord à un nettoyage complet avec du vinaigre blanc dans la cuve. Si cela n'a pas d'effet, contactez nous par mail ou par téléphone afin de mettre en place l'échange avec un produit neuf.


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