Livraison offerte dès 49€ en relais
02-35-56-75-54 appel gratuit 
Livraison et retours
Les colis sont généralement remis au transporteur en moins de 24h après réception de votre paiement et le jour même si la commande est passée avant 14h.
Le mode d'expédition standard à domicile est le Colissimo suivi, remis sans signature en 48h. Vous pouvez choisir une livraison contre signature en 48H avec colissimo. Votre présence est alors indispensable. Une livraison contre signature est fortement recommandée pour les montants élevés et les produits fragiles tels que l'huile d'amande douce.
Nous proposons également une livraison en relais avec mondial relay ou shop2shop. Une liste de point relais proche de chez vous s'affichera. Les relais sont souvent ouverts tard et ils gardent votre colis 5 jours. Attention, les relais peuvent être indisponible lors de la livraison et votre colis être déposé dans un autre point relais sans que cela ne puisse entrainer un dédommagement.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Nous livrons dans le monde entier à des tarifs très compétitifs: Dès 8.90€ dans l'union européenne et dès 13.90€ dans le monde entier.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Vous pouvez à tout moment voir le montant des frais de port dans votre panier. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Voici un tableau indicatif avec les frais de port pour une livraison en France métropolitaine:
Assurance colis:
Une assurance colis vous est proposée en dessous du choix du transporteur. Cette assurance coûte 2€ supplémentaire et permet:
- Un retour gratuit en cas de rétractation sous 30j au lieu d'un retour à votre charge
- En cas de casse, un nouvel envoi est fait sous 24h. Sans assurance, une réclamation est obligatoire auprès du transporteur et un délai pouvant aller jusqu'à 21 jours est possible. Si le transporteur refuse l'indemnisation et ne reconnait pas le dommage, aucun renvoi ou remboursement ne sera possible
- En cas de retard, vous serez remboursé des frais de port ou vous bénéficierez d'une livraison gratuite si vous étiez en envoi gratuit. Pour obtenir ce dédommagement, merci de nous envoyer un mail. Voici les délais qui ouvrent droit à un dédommagement:
- Colissimo: Livraison en 72h et plus (sauf cas de force majeur indiqué dans le suivi)
- Mondial relay: mise à disposition après plus de 6 jours ouvrés
- Shop2shop: mise à disposition après plus de 5 jours ouvrés
- Colissimo international et mondial relay international ne permettent pas de garantis sur les délais.
IMPORTANT:
- Certains produits lourds peuvent entrainer des frais de livraison supplémentaires.
- La livraison par la Poste se faisant sans signature, le facteur dépose le colis dans la boite aux lettres. Si celui ci est visiblement endommagé, il est préférable de ne pas l'ouvrir et de faire une réclamation en bureau de Poste.
- Les retours sont possible dans le délai de 30 jours (délai de rétractation) ou pour un problème dans le colis. Pour cela, toujours en faire la demande via votre espace client avant de renvoyer le colis qui sera alors refusé. Le renvoi est à votre charge sauf erreur de notre part.
FAQ livraison phyto-soins
1. Quels sont les délais de livraison chez phyto-soins?
Nous livrons en France métropolitaine sous 24 à 48h pour les commandes passées avant 14h (du lundi au vendredi). Pour les DOM-TOM et l’étranger, les délais varient entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination. Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon le mode choisi lors de la commande.
Lors du passage de votre commande, le jour indicatif de votre livraison est affiché puis ensuite sur votre compte client.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre compte client sur phyto-soins.com. Avec une livraison en relais, mondial relay ou shop2shop vont vous envoyer un sms ou un mail dès la mise à disposition. Vous pouvez aussi télécharger les applis sur votre téléphone pour recevoir les notifications (actuellement disponible sur mondial relay)
3. Que faire si mon colis est en retard ?
En cas de retard, vérifiez d’abord le suivi via le lien reçu par email. Si le délai dépasse 3 jours ouvrés en colissimo france ou 6 jours ouvrés en relais , contactez-nous à contact(at)phyto-soins.com ou via le formulaire de contact. Nous nous occupons de relancer le transporteur.
4. Proposez-vous la livraison discrète ?
Oui, nous proposons une livraison discrète (sans facture ni bon de livraison) sur simple demande. Ajoutez une note dans votre commande ou contactez-nous après achat pour nous en informer.
5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe et dans la plupart des pays hors UE. Les frais de livraison et les délais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
6. Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé:
- Si la livraison est contre signature, indiquer clairement vos réserves.
- Prenez des photos du colis et des produits concernés. Faites bien apparaitre le bordereau.
- Contactez-nous sous 48h à contact@phyto-soins.com en joignant les photos et votre numéro de commande.
Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sous 24 à 48h.
Si votre colis arrive incomplet ou avec une erreur:
- Contacter nous rapidement afin que l'on fasse un renvoi pour réparer l'erreur ou l'oubli
Politique de retours
7. Quelle est votre politique de retour ?
Chez phyto-soins, vous avez le temps. Vous disposez de 30 jours au lieu de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
8. Comment retourner un produit ?
Vous pouvez soit nous faire la demande par mail ou par téléphone soit le faire directement depuis votre espace client en cliquant sur retour produit. Ne retournez jamais un produit sans avoir reçu la confirmation.
Une fois votre retour accepté, nous vous donnerons la démarche suivre en fonction du mode de retour.
A la réception du retour, vous êtes remboursé dans les 48h.
9. Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui bien sûr. Il suffit de nous indiquer votre attention d'échange. La différence de prix vous sera soit remboursée soit facturée. Nous prenons généralement en charge le renvoi.
10. Un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@phyto-soins.com avec :
- Votre numéro de commande,
- Éventuellement une photo du produit et de son emballage,
- Une description du problème.
Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sans frais.
11. Acceptez-vous les retours de produits ouverts ou entamés ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou entamés (gélules, huiles, compléments alimentaires, etc.). Seuls les produits intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
12. Que faire si j’ai reçu un produit périmé ?
Nos produits sont expédiés avec une date de péremption permettant une utilisation complète du produit avant celle ci. Généralement les dates sont longues (plus de 2 ans). Parfois, vous profitez d'une offre anti-gaspi remisée, dans ce cas, la date est indiquée sur la fiche produit.
Les produits comme les huiles végétales peuvent être utilisées sans risque après la date.
Si vous recevez un produit dont la date est inférieure, contactez nous immédiatement à contact(at)phyto-soins.com avec une photo de l’étiquette. Nous vous enverrons un remplacement sous 24h.